Gestion des réservations
Le remplissage se joue sur le délai de réponse et sur la qualité du filtrage. Les deux demandent d'être disponible au moment où le voyageur écrit, pas le soir venu.
Répondre vite, choisir bien, ne jamais doubler
Une demande de réservation qui attend six heures part souvent ailleurs. Nous tenons la ligne aux heures où les voyageurs cherchent, y compris le soir et le week-end, et nous répondons avec les informations qu'ils réclament réellement : distance à pied du Vieux-Port, étage, place de stationnement, bruit de la rue, horaire d'arrivée possible.
Le filtrage compte autant que la vitesse. Un séjour de deux nuits réservé pour huit personnes dans un appartement prévu pour quatre finit mal, et c'est vous qui héritez du logement à remettre en état. Nous lisons les profils, nous posons les questions qui manquent, et nous déclinons quand la demande ne correspond pas aux règles que vous avez fixées.
Les calendriers sont synchronisés en continu dès qu'un logement est diffusé sur plusieurs canaux. C'est la seule façon d'éviter la double réservation, qui coûte bien plus qu'une nuit perdue : elle entame durablement le classement de l'annonce.
Enfin, nous suivons les versements des plateformes et les rapprochons des séjours effectivement réalisés, pour que vous sachiez à tout moment ce qui est encaissé, ce qui est en attente et ce qui a été annulé.
Questions sur les réservations
Puis-je refuser un voyageur ?
Les règles de sélection sont les vôtres : nombre de personnes, durée minimale, animaux, fêtes, âge minimum du réservant. Nous les appliquons et nous vous signalons les cas limites. Un refus ne se fonde jamais sur autre chose que ces règles et le règlement de la plateforme.
Que se passe-t-il en cas d'annulation de dernière minute ?
Le créneau libéré est immédiatement remis en ligne et signalé aux demandes en attente, ce qui sauve une partie des nuits perdues. Les conditions d'annulation que vous avez choisies s'appliquent, et le ménage déjà engagé vous est confirmé ou reporté selon le délai.
Modifiez-vous les tarifs sans me prévenir ?
Non. Nous proposons des grilles saisonnières et des ajustements ponctuels lors des grands rendez-vous marseillais, mais la modification n'est appliquée qu'après votre validation. Vos dates personnelles bloquées sont respectées sans discussion.
Les prestations qui vont avec
Reprenez vos soirées
Les demandes continuent d'arriver, mais ce n'est plus vous qui y répondez.