Accueil, check-in et check-out
C'est le seul moment où votre bien a un visage. Une arrivée bien menée se retrouve mot pour mot dans le commentaire laissé huit jours plus tard.
Recevoir, expliquer, vérifier
L'arrivée se prépare la veille : rappel de l'adresse exacte et du code de la porte cochère, point sur l'heure réelle d'atterrissage ou de train, et confirmation du créneau. Un voyageur qui arrive à Saint-Charles avec deux heures d'avance et personne au bout du fil commence mal son séjour.
Sur place, la remise des clés se fait en main propre chaque fois que c'est possible. Nous ouvrons, nous montrons le fonctionnement du chauffe-eau, des volets, de la plaque et du wifi, nous indiquons où sont les poubelles et à quel jour elles sortent, et nous laissons deux ou trois adresses du quartier qui valent mieux que les premiers résultats d'une carte en ligne.
Quand l'horaire ne permet pas de se croiser, l'arrivée se fait en autonomie par boîte à clés sécurisée, avec des instructions écrites et illustrées envoyées à l'avance, et une ligne joignable au moment de l'arrivée. C'est un repli, pas le mode par défaut.
Un GUIDE D'ACCUEIL reste dans le logement, en français et en anglais : le mode d'emploi des équipements, le code du wifi, les consignes de tri et les horaires de collecte, les règles de l'immeuble, le numéro à composer en cas de souci, et une page d'adresses du quartier — la boulangerie qui ouvre tôt, le marché, le tabac, la station de métro la plus proche. C'est le document qui divise par deux les messages reçus pendant le séjour.
Au départ, le logement est vérifié pièce par pièce : état général, inventaire du linge, équipements, oublis à renvoyer. Ce qui a été abîmé est photographié et vous est transmis le jour même, avant que le ménage ne passe et n'efface la preuve.
Comment se déroule une arrivée
01
La veille
Confirmation du créneau, adresse détaillée, code d'immeuble et numéro joignable envoyés au voyageur dans sa langue.
02
L'arrivée
Accueil sur place, remise des clés, tour du logement et explications des équipements. Le guide d'accueil bilingue reste sur la table.
03
Le séjour
Ligne ouverte en cas de question ou d'incident, sans passer par la messagerie de la plateforme si l'urgence le demande.
04
Le départ
Récupération des clés, contrôle pièce par pièce, inventaire du linge et compte rendu photographié envoyé au propriétaire.
Questions sur l'accueil
Jusqu'à quelle heure accueillez-vous ?
Les arrivées tardives se traitent au cas par cas et se calent lors de la confirmation du séjour. Quand l'horaire sort du raisonnable pour une remise en main propre, le voyageur entre par boîte à clés et nous restons joignables jusqu'à ce qu'il soit installé.
Parlez-vous anglais avec les voyageurs ?
Oui. L'accueil, les instructions écrites et les échanges pendant le séjour se font en français ou en anglais selon le voyageur. C'est indispensable à Marseille, où une bonne partie des réservations vient de l'étranger.
Que faites-vous d'un objet oublié ?
Il est mis de côté, signalé au voyageur le jour même et conservé le temps qu'il organise sa récupération. L'envoi postal est possible, à sa charge. Rien n'est jeté sans vous avoir prévenu.
Et si le voyageur laisse le logement en mauvais état ?
Le constat est fait au départ, photographies datées à l'appui, avant l'intervention du ménage. Vous recevez le dossier le jour même et nous engageons la réclamation prévue par la plateforme dans les délais qu'elle impose, qui sont courts.