Assistance 7 j/7 et petite maintenance
Un chauffe-eau lâche rarement un mardi matin. La valeur de cette prestation se mesure les dimanches, les jours fériés et le 15 août.
Quelqu'un répond, quelqu'un se déplace
Pendant le séjour, le voyageur dispose d'un numéro joignable. La plupart des messages ne sont pas des pannes : un volet dont on ne trouve pas la manivelle, un code wifi mal recopié, une plaque à induction qui ne reconnaît pas la casserole apportée. Une réponse claire en quelques minutes évite un commentaire acide en fin de séjour.
Quand c'est un vrai incident, nous nous déplaçons pour constater. Beaucoup de choses se règlent sur place : ampoule, joint, chasse d'eau, siphon, pile de détecteur, disjoncteur, poignée qui se dévisse, télécommande, réglage de chauffe-eau. C'est la petite maintenance, et elle représente l'essentiel des appels.
Au-delà, nous appelons l'artisan, nous ouvrons la porte, nous restons le temps de l'intervention et nous vous rendons compte. Vous validez le devis quand le montant le justifie ; en cas d'urgence qui met en cause la sécurité ou la poursuite du séjour, nous vous joignons avant d'engager quoi que ce soit.
Chaque incident est consigné avec sa date, sa cause et ce qui a été fait. C'est ce registre qui permet, en fin de saison, de voir qu'un même robinet a été repris trois fois et qu'il vaut mieux le changer.
Ce qui se passe quand le téléphone sonne
01
On répond
Prise en charge de l'appel ou du message, questions précises pour distinguer la mauvaise manipulation de la vraie panne.
02
On constate
Déplacement sur place, photographies, et réparation immédiate quand elle relève de la petite maintenance.
03
On rend compte
Vous recevez le constat, la solution appliquée ou le devis à valider, et l'incident est consigné dans le suivi du logement.
Questions sur l'assistance
Jusqu'où va la petite maintenance ?
Elle couvre ce qui se répare sans corps de métier : ampoules, joints, siphons, chasses d'eau, piles, réarmement d'un disjoncteur, quincaillerie, réglages. Dès qu'il faut un plombier, un électricien ou un chauffagiste, nous coordonnons l'intervention mais nous ne l'exécutons pas.
Qui paie les pièces et les artisans ?
Les fournitures et les interventions extérieures sont à votre charge, au réel et sur justificatif. Nous ne prenons pas de commission sur les artisans, ce qui nous laisse libres de faire venir celui qui vient vite plutôt que celui qui reverse le plus.
Puis-je garder mes propres artisans ?
Oui, et c'est même préférable quand ils connaissent déjà l'immeuble ou l'installation. Nous appelons vos contacts en priorité et n'utilisons les nôtres que si personne ne répond dans un délai compatible avec le séjour en cours.
Intervenez-vous la nuit ?
La ligne reste joignable, et un problème qui empêche de dormir — fuite, panne de chauffage en hiver, porte bloquée — est traité tout de suite. Ce qui peut attendre le lendemain matin sans gâcher la nuit du voyageur est planifié au premier créneau utile.